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Conheça seus direitos na hora de levar o celular na assistência técnica

O produto deve ser consetado em até 30 dias

Júlia Arbex Publicado em 07/09/2016, às 16h00 - Atualizado em 07/08/2019, às 17h44

Levar celular à assistência técnica - Shutterstock
Levar celular à assistência técnica - Shutterstock
"Levei meu celular várias vezes à assistência técnica, mas não resolveram o problema. O que fazer?"


Se a assistência não consertar o aparelho em até 30 dias você tem direito a um produto novo ou a receber o dinheiro de volta. Há duas recomendações caso a empresa se recuse a atendê-la: entre em contato com a ouvidoria da companhia e explique o que está acontecendo ou peça ajuda a um juizado especial. É bom ter todos os protocolos anotados para comprovar que você deu entrada 
na assistência técnica diversas vezes e não obteve nenhuma solução.



Fonte: Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Proteste



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